Delivery, Returns & Exchanges
DELIVERY
Delivery costs are 7.90 euros in France, 10 € for EU member countries and 20 euros for the rest of the world.
Delivery is free in France for all orders over 120 euros. Delivery is also free to EU member countries for all orders over €150.
RETURNS
You have 14 days to return your purchase to us. If 14 days have passed since your purchase, unfortunately we cannot offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
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Returns are at your expense.
There are certain situations where only a partial refund is granted:
- Any item which is not in its original condition, which is damaged or which has certain parts missing for reasons which are not due to our error.
- Any item that is returned more than 14 days after delivery.
Refunds (if applicable)
Once we have received and inspected the returned item, we will send you a confirmation email. If your request is approved, then your refund will be processed, and the refund will be applied to your original method of payment, within 14 days.
Sale items (if applicable)
Only regular priced items can be refunded. On the other hand, we offer you the benefit of a credit note in the event of the purchase of sale items that are not suitable.
Exchanges (if applicable)
We only replace an item if it is faulty, damaged or the item is the wrong size. If in this case you wish to exchange it for the same item, you can do so by sending us an email at contact@maisonizard.com .
Dispatch
To return a product, you must mail it to:
Maison Izard, 29 rue des Cordeliers, 64000 Pau, France.
You will be responsible for paying your own shipping costs to return your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the return shipping costs will be deducted from it.
Depending on where you live, the time it takes to receive your exchanged product may vary.
If you are shipping an item worth more than 50 euros, we advise you to use a delivery service that allows you to track the shipment or take out delivery insurance.
Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre boutique de Pau, du mardi au vendredi, correspondant aux jours d’ouverture de la boutique et de collecte des colis.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 48 h en France métropolitaine.
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
France métropolitaine
Livraison : 7,90 €
Offerte dès 120 € d’achat
Union européenne
Livraison : 15 €
Offerte dès 150 € d’achat
Suisse & Royaume-Uni
Livraison : 15 €
Offerte dès 150 € d’achat
Reste du monde
Livraison : 30 €
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ils restent à la charge du destinataire.
Retrait à Pau
Le retrait de votre commande est gratuit dans notre boutique :
Maison Izard
29 rue des Cordeliers
64000 Pau
Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête à être retirée en boutique.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner tout ou partie de votre achat.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
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Complétez le formulaire de retour ci-dessous avant d’expédier votre colis.
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Maison Izard ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Formulaire de retour
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Formulaire de retour
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Maison Izard
29 rue des Cordeliers
64000 Pau
France
Adresse de retour
Maison Izard
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64000 Pau
France
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Retours pendant les fêtes
Pour les commandes passées pendant la période de Noël, le délai de retour est exceptionnellement prolongé à 5 semaines à compter de la réception de la commande.
Remboursements
À réception de votre retour, nous vérifions l’état des articles avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais engagés pour nous retourner votre commande restent à votre charge et ne sont pas remboursés.
Échanges
Vous pouvez demander un échange de taille, de couleur ou de modèle directement depuis notre formulaire de retour.
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité de l’article souhaité.
En cas de différence de prix entre les deux articles, nous vous contacterons avant de procéder à l’échange.
Les frais d’expédition de l’article retourné sont à votre charge.
Si l’article reçu présente un défaut ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, indiquez-le dans le formulaire. Les frais de retour et de réexpédition sont alors pris en charge par Maison Izard.
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